品牌推廣和管理已成為當今企業快速發展和競爭的最重要策略之一。成功的品牌推廣是通過增加吸引顧客購買的價值(心理體驗)來提高產品或服務的盈利能力。企業品牌營銷管理就是告訴客戶你為什么要買我的產品，我的產品有什么更大的價值。今天的公司雖然有很多管理經驗，甚至做過品牌推廣和管理，但并沒有真正理解品牌推廣和管理的核心本質，尤其是企業品牌管理的意義。

一個成功的企業品牌必須表達公司產品或服務與客戶之間的關系。企業品牌管理是通過不斷滿足客戶需求來建立、維護和鞏固這種關系的過程。有效的企業品牌與客戶之間關系的快速發展，使得客戶對一個企業品牌比其他有競爭力的企業品牌有更大的信心和希望。這種信心和希望會轉化為客戶對這個企業品牌的偏好和忠誠，最終成為這個企業品牌愿意支付溢價的表現。記住:企業品牌管理的成功理念是通過調整企業品牌的客戶意義(企業品牌知識和企業形象)來滿足客戶的需求。研究顧客是戰術企業品牌管理的重要內容。企業品牌管理可以為公司創造長期的、可持續的競爭特征和盈利能力，這也是為什么顧客會花越來越多的錢購買自己喜歡的品牌產品。

品牌推廣要想維持現有客戶，防止客戶流失，就必須做好客戶體驗。首先，不要提供與客戶需求不匹配的產品和服務。營銷推廣專員在建立客戶與自己需要的產品和服務之間的關系時，對于客戶關注的重點、哪些方面需要公司投入資源、如何保證好的客戶服務持續產出、提升客戶體驗的答案一目了然。其次，增加客戶價值，建立有價值的客戶體驗。研究表明，大多數公司將客戶體驗視為提升客戶生命價值的最佳工具。當公司為用戶提供他們需要的產品和服務時，客戶的忠誠度會變得更高，品牌推廣也就容易成功。因為一種商品的生命周期價值是衡量一個企業品牌價值的重要指標，它直接反映了公司創造的價值，或者直接反映了公司客戶本身和客戶口碑傳播產生的價值。因此，公司應該改善客戶服務，以促進客戶體驗。第三，與客戶的每一次接觸都是增加他們人生價值的機會。一項調查發現，(丁家永)提高客戶服務質量在防止客戶流失、提高客戶忠誠度和對企業品牌的支持方面發揮著重要作用。改善客戶體驗是為了確保向用戶提供的服務是他們能力范圍內最好的。客服應該是與客戶購買行為之前、期間、之后的全過程串通。

現在的客戶對服務差幾乎是零容忍，不會為服務差買單。研究表明，大多數客戶在遭受不公平和不滿意的服務后，會在一天內更換服務副本提供商，從而導致公司失去客戶。請記住:留出必要的資源為用戶提供高質量的服務是公司與客戶建立良好關系的最佳方式之一。運營商要學會把重要的稀缺資源用在最需要的地方，不斷提升高價值客戶的生命價值，形成良性循環。專注于管理哪些高價值(高利潤)客戶可以有效提高公司的利潤，同時也可以借此機會鞏固與這些高價值客戶的關系。

移動互聯網時代，消費行為的優勢如下:第一，即時消費。在這個消費過程中，客戶只需要一部手機連接互聯網就可以實現交易。二是消費體驗感強。產品體驗已經成為客戶選擇價值的第一部分。第三，互動性強。互動產品可以增強客戶的認可度，進一步獲得客戶的認可。第四是碎片傳播。移動互聯網時代，客戶通過網絡媒體了解到大量的產品新聞，很少有能讓客戶印象深刻的。綜上所述，移動互聯網時代，品牌推廣強調“客戶為王”，強調產品的情境營銷和互動營銷。公司在品牌推廣方面面臨巨大挑戰，這是過去流傳下來的。因此，作者認為，移動互聯網時代的品牌推廣有以下要點:

建立良好的企業品牌聲譽

移動互聯網時代，客戶了解新聞非常方便，只需要通過各大搜索引擎輸入相關關鍵詞，就可以快速了解到自己需要的新聞。當客戶在采用企業品牌產品后遇到企業品牌誠信、企業品牌產品質量等問題時，企業品牌口碑會被客戶迅速傳播。因此，建立良好的企業品牌聲譽是每個品牌都需要做好的一部分。

2.創建一個強大的粉絲群體

“粉絲經濟”的概念在移動互聯網時代已經普及。粉絲已經成為企業品牌快速發展的主力，影響力巨大，潛在的消費能力超出公司的估計。怎樣才能建立一個強大的粉絲群體？一個能吸引粉絲的企業品牌，需要一個好的故事。一個好的企業品牌故事，能打動客戶的心，能體現公司的使命。比如讓粉絲參與設計產品，讓粉絲采用自己的產品，增加粉絲的粘性。還有就是讓粉絲覺得品牌商家的產品都是站在自己的立場上，全心全意為自己服務，讓粉絲有歸屬感。

3.知道如何進行創造性營銷

One-link，柯達、諾基亞，曾經是四面八方的知名品牌，現在已經逐漸消失在客戶的視野中。原因是它把握不住時代之窗，在時代中沒落了。在移動互聯網時代，做一個“玩”的企業品牌，可以瞬間吸引大量客戶的注意力。能“玩”是創意的首要體現，創意營銷成為移動時代的誕生產物，也是文案營銷的重點。有了創意文案，你可以利用移動互聯網時代快速轉移你的企業品牌，轉移速度是移動時代最顯著的特征。

移動互聯網下品牌推廣的價值來自共同創造。參與價值創造的客戶應該被公司視為價值創造過程中不可或缺的一環。有研究認為，有三組關鍵詞可以概括共同創造的價值。第一組關鍵詞是鄰近、社區、圈子。在信息時代，客戶與公司，客戶與客戶，公司變得更加緊密。第二組關鍵詞是關聯、互動、分享。人不容易得到不相關的東西，但現在相關的東西可以馬上聯系起來。第三組關鍵詞是體驗和共鳴。在新時代，價值不再僅僅是產品，更是體驗。產品成為用來創造體驗的人造產品。

30年來，中國企業的品牌推廣創新取得了長足的進步，但總體而言，戰略創新較多，營銷戰術創新較少。客戶和公司共同創造價值的時候到了。希望所有公司在與客戶互動的深度和體驗上都能獲得更高的分數。

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