為什么你的話打動了客戶，卻依然沒有轉(zhuǎn)化？

從網(wǎng)易云音樂新城到江，你永遠學不會這句話。這些能引起共鳴的詞，叫做痛詞。

這種話往往能獲得客戶的強烈認可，但這些話顯然是痛苦的，所以沒有購買率！

為什么這些話不能帶來高轉(zhuǎn)化？

高轉(zhuǎn)型的痛點是什么？

本文1700字。

你有沒有發(fā)現(xiàn)，在地鐵站、公交站、微信朋友圈等地方，出現(xiàn)更多的走心話？但是歪歪扭扭的字跡和潦草的字跡卻能引起我們內(nèi)心強烈的共鳴，讓我們瞬間對它產(chǎn)生好感。

比如蔣酒瓶上的關(guān)于朋友的話，描述的是所謂的稱兄道弟但經(jīng)常不聯(lián)系的朋友，只是在某個瞬間戳中了客戶的心。

再比如《陌陌》，一張人物和動物相結(jié)合的海報，形象地表達了顧客在人際交往中遇到的問題，表達了他們內(nèi)心的想法，引起了他們強烈的共鳴。

一般這種能引起客戶共鳴的話就是我們所說的痛話。痛點詞能很好的戳中客戶痛點，引起客戶的強烈認同。但是，很多痛苦的話明明是“痛苦的”，但是痛苦過去之后，并沒有帶來明顯的客戶轉(zhuǎn)化！

比如下面這個房地產(chǎn)廣告。表達了客戶希望在大城市扎根的愿望。他看完覺得很爽，但是看完會馬上買嗎？不盡然！

為什么這些痛苦的話不能帶來高轉(zhuǎn)化？

有哪些能引起轉(zhuǎn)化的痛詞？

通常，高購買率的痛點文本需要滿足以下四個條件:

1)確定產(chǎn)品的賣點；

2)加入客戶場景；

3)連接客戶情緒；

4)客戶可以在這個觀看場景中直接轉(zhuǎn)換(客戶的付費、價格確定、潛在觀看時間)。

我們來看看這組中國專車的海報。

01市場定位和賣點分析

采用“專業(yè)車，專業(yè)司機”的b2c運營模式，車輛均為CAR Inc .正規(guī)租賃車輛，與專業(yè)司機服務企業(yè)合作。

定位:高端集團，聚焦高端商用車服務市場。

賣點:專車安全舒適。

02加入客戶場景

痛點詞一般與客戶在某個場景下的任務相關(guān)聯(lián)，以建立產(chǎn)品與客戶之間的聯(lián)系。它與客戶生活場景的相關(guān)性越強，對應的產(chǎn)品被選中的概率就越大。

1)梳理產(chǎn)品能夠支持的采用場景。盡量找出產(chǎn)品可供選擇的“場景”，確定產(chǎn)品的受眾及其需求；

神舟專車可以支持客戶打車的場景，產(chǎn)品受眾是城市中高檔商務人士，他們的需求是方便、安全、舒適的打車。

2)梳理競爭產(chǎn)品對應的消費場景，打造差異化場景；

滴滴出行的競品是一站式的出行平臺(出租車、專車、快車、順風車、駕駛和公交等)。)，而神舟專車是專車，安全舒適。

3)建立產(chǎn)品獨特的場景，強化客戶的心智。

圖片上的海報描繪了客戶打車時常見的場景，面向不同的受眾，對應不同的領(lǐng)養(yǎng)場景。

1普通客戶打車時，遇到司機不避風險、吸毒駕駛、酒駕、刑事駕駛等情況。，他們的生命安全得不到保障；

②女顧客夜間被司機性騷擾，危及人身財產(chǎn)安全的場景描述。

03聯(lián)系客戶情感

把產(chǎn)品的賣點和客戶在當前場景下的情感聯(lián)系起來，引起共鳴。

國內(nèi)的專車都是正規(guī)租來的車，司機都是專業(yè)司機，安全放心。他們與客戶的感受密切相關(guān)，客戶擔心遇到* * *司機，擔心他們打車時人身和財產(chǎn)安全得不到保證。當客戶的情感與產(chǎn)品緊密相連時，越是不可替代，就越有可能在用戶遇到同樣的場景時，我們推廣的產(chǎn)品會立刻浮現(xiàn)在腦海中。

4)評估客戶在這種閱讀場景下是否可以直接轉(zhuǎn)換(客戶付款、價格確定、潛在閱讀時間)？

客戶閱讀文本的場景一般是微博、微信公眾平臺、微信朋友圈、知乎、淘寶詳情頁、公交站牌廣告、地鐵廣告、分眾廣告等。在這些場景中，還要考慮客戶的決策價格(決定是否重要)、支付價格(研究、購買價格等)。)，以及潛在的閱讀時間。

比如把這一套神舟專車的海報放在地鐵站，就可以預測客戶是如何下載他們的應用的。

地鐵站墻廣告→客戶潛在閱讀時間估計2-5分鐘(地鐵站墻廣告針對的客戶一般是地鐵上來來往往的人，停留時間一般在2-5分鐘左右)，客戶支付零價格(下載app不需要現(xiàn)金)，學習價格低(直接預定，定位起點，填寫終點等)。，操作簡單)→客戶很有可能下載神舟專車app。

如果客戶在某個場景的潛在閱讀時間短，價格高，那么我們需要將客戶吸引到其他場景，才能實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。比如幾千塊錢的網(wǎng)絡課程的廣告在微信上廣為傳播，通常是通過文字的方式引誘客戶留下聯(lián)系方式，然后通過電話回電的方式進行進一步的轉(zhuǎn)化。所以，一段痛苦的文字能否引起轉(zhuǎn)化，取決于客戶的決定、支付價格以及這種閱讀場景下的潛在閱讀時間。

關(guān)于棘手問題和客戶決策的轉(zhuǎn)換，請參考下表

04摘要

沒有客戶的采納場景，沒有客戶的價格決策，談痛苦話的轉(zhuǎn)化是不成立的。

1)客戶生活場景中的痛詞與任務相關(guān)性越強，轉(zhuǎn)換概率越大；

2)客戶支付/決定價格越低，潛在閱讀時間越長，購買率越高。

麗莎

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標題：[新聞營銷]文字處理了痛點，卻為何一直沒有處理
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