你知道京東最早是賣光盤的嗎？1998年在中關(guān)村擺攤的劉強(qiáng)東，肯定想不到25年后自己會成為掌管百萬物流大軍的電商教父。前幾天翻到2003年非典時(shí)期的報(bào)導(dǎo)，那時(shí)候老劉虧得底褲都快沒了，愣是靠論壇發(fā)帖賣貨續(xù)命。今天就帶你看一看，這一個農(nóng)村窮小子是怎么把兩平米柜臺變成萬億帝國的。
第一關(guān)：柜臺老板怎么敢和淘寶硬剛？
2004年京東轉(zhuǎn)型電商時(shí)，所有人都在笑："淘寶都免費(fèi)了你還想收錢？" 但老劉干了件反常識的事——自建物流。當(dāng)時(shí)算過筆賬：每單快遞成本要比外包貴3塊錢，但可以保證次日達(dá)。結(jié)局呢？北京五環(huán)內(nèi)上午下單下午到的體驗(yàn)，直接讓復(fù)購率飆到68%。
這里還有個核心對比：
| 其他平臺 | 京東 |
|---|---|
| 第三方物流 | 自有快遞員 |
| 3-5天送達(dá) | 211限時(shí)達(dá) |
| 投訴找商家 | 客服直接理賠 |
當(dāng)年罵他傻的人現(xiàn)在懂了：網(wǎng)民體驗(yàn)才算是最高級的護(hù)城河。就像你家樓下超市老板記住你愛喝什么牌子啤酒，這種人情味算法算不出來。
第二關(guān)：虧錢建倉庫是不是瘋了？
2010年京東全年凈利潤-12億，劉強(qiáng)東卻還在全國拿地建倉庫。董事會吵翻天的會議上，他拍桌子說："現(xiàn)在省的錢，將來要花十倍代價(jià)補(bǔ)！" 十年后數(shù)據(jù)打臉：全國650個倉庫組成的網(wǎng)格，讓庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)比同行快15天，相當(dāng)于每年多賺60億現(xiàn)金流。
有個細(xì)節(jié)很少人留意：京東倉庫的貨架高度永遠(yuǎn)比同行低30厘米。為啥？老劉親自試過，這一個高度揀貨員不用踮腳，每天能少走8000步，出錯率降一半。對員工的體貼最終都會變成網(wǎng)民的實(shí)惠，這話現(xiàn)在看真沒毛病。
第三關(guān)：大佬們都在玩金融，京東湊什么熱鬧？
當(dāng)阿里搞余額寶，騰訊玩微信支付時(shí)，京東金融卻被老劉按著做供應(yīng)鏈金融。當(dāng)時(shí)被媒介嘲笑"土包子"，結(jié)局這套給供應(yīng)商放貸的體系，讓京東應(yīng)付賬款周期拉到90天，相當(dāng)于白用供應(yīng)商三個月的錢。更絕的是打通了農(nóng)戶貸款通道，能把內(nèi)蒙古的羊肉48小時(shí)送到上海火鍋店。
記得2016年京東搞無人機(jī)送貨試驗(yàn)，王健林說這是作秀。結(jié)局去年在四川大涼山，無人機(jī)把救命藥送到山頂村子的視頻刷屏了。有些時(shí)候領(lǐng)先半步是先烈，領(lǐng)先一步才算是先驅(qū)，這事得佩服老劉的定力。
最近翻到京東管培生制度的設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)個驚人細(xì)節(jié)：所有新人必須輪崗當(dāng)快遞員。這種"接地氣培訓(xùn)"讓管理層知道，冬天東北的充電寶要貼暖寶寶才可以用，廣東的荔枝要用冰袋加吸水紙。可能這就是京東可以在拼多多崛起后依然堅(jiān)挺的緣由——對真實(shí)的商業(yè)維持敬畏，比什么互聯(lián)網(wǎng)思維都靠譜。就像老劉常提到的："別整那些虛的，把貨真價(jià)實(shí)的東西放潛在顧客正前方，錢自然會來找你"。
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標(biāo)題：劉強(qiáng)東如何從柜臺小販做到電商巨頭？
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