網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4C理論
4C：Customer、Cost、Convenience、Communication。
1、Customer（消費(fèi)者）
Customer（消費(fèi)者）主要指消費(fèi)者的需求。公司必須首先了解和研究消費(fèi)者，根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)提供商品。同時(shí)，公司提供的不僅僅是商品及服務(wù)，最為關(guān)鍵的是由此產(chǎn)生的顧客價(jià)值（CustomerValue）。
2、Cost（成本）
Cost（成本）不單是公司的生產(chǎn)成本，或許說(shuō)4Ps中的Price（價(jià)格），它還包括消費(fèi)者的購(gòu)物成本，同時(shí)也意味著商品定價(jià)的理想情況，應(yīng)是既低于消費(fèi)者的心理價(jià)格，亦可以讓公司有所盈利。此外，這中間的消費(fèi)者購(gòu)物成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力和精力消耗，以及購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。
3、Convenience（便利）
Convenience（便利），即所謂為消費(fèi)者提供最大的購(gòu)物和使用便利。4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論強(qiáng)調(diào)公司在制訂分銷(xiāo)策略時(shí)，要更加多地考慮消費(fèi)者的方便，而非公司自己方便。要通過(guò)好的售前、售中和售后服務(wù)來(lái)讓消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)，也享受到了便利。便利是顧客價(jià)值不可或缺的一小部分。
4、Communication（溝通）
Communication（溝通）則被用以取代4Ps中對(duì)應(yīng)的Promotion（促銷(xiāo)）。4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，公司應(yīng)通過(guò)同消費(fèi)者進(jìn)行積極有效果的雙向溝通，建立基于共同利益的新型公司/消費(fèi)者關(guān)系。這不再是公司單向的促銷(xiāo)和勸導(dǎo)消費(fèi)者，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。
擴(kuò)展資料
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，商品的整體概念可以分為5個(gè)層次，相應(yīng)地有不一樣的策略：
1、核心利益或服務(wù)層次。公司在設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)商品核心利益時(shí)要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，要根據(jù)上次營(yíng)銷(xiāo)效果來(lái)制定本次商品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。要留意的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全球性，公司在提供核心利益和服務(wù)時(shí)要針對(duì)全球性市場(chǎng)提供，如醫(yī)療服務(wù)可借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程醫(yī)療。
2、有形商品層次。對(duì)于物質(zhì)商品來(lái)說(shuō)，必須保障品質(zhì)、注重商品的品牌、留意商品的包裝。在式樣和特征方面要根據(jù)不一樣地區(qū)的文化來(lái)進(jìn)行針對(duì)性加工。
3、期望商品層次。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者處主導(dǎo)地位，消費(fèi)呈現(xiàn)出個(gè)性化的特征，不一樣的潛在顧客可能對(duì)商品的要求不一樣，因此，商品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)必須滿足消費(fèi)者這種個(gè)性化的消費(fèi)需求。
4、延伸商品層次。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)于物質(zhì)商品來(lái)說(shuō)，延伸商品層次要留意提供滿意的售后服務(wù)、送貨、品質(zhì)保證等。
5、潛在商品層次。在延伸商品層之外，由公司提供可以滿足消費(fèi)者潛在需求的商品。
請(qǐng)根據(jù)引用資料來(lái)源：百度百科-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
請(qǐng)根據(jù)引用資料來(lái)源：百度百科-4C營(yíng)銷(xiāo)理論
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的4i理論是什么
4i理論包括：
1、Interesting趣味原則：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是娛樂(lè)屬性的，在網(wǎng)絡(luò)這一個(gè)“娛樂(lè)圈”中混，廣告、營(yíng)銷(xiāo)也必須是娛樂(lè)化、趣味性的。
2、Interests利益原則：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如果不能為目標(biāo)群體提供利益，必然寸步難行。
3、Interaction互動(dòng)原則：充分挖掘網(wǎng)絡(luò)的交互性，完全利用網(wǎng)絡(luò)的特性與潛在顧客溝通，揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功可發(fā)揮至極致。
4、Individuality個(gè)性原則：個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)，讓受眾心理產(chǎn)生“焦點(diǎn)關(guān)注”的滿足感，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)更能投潛在顧客所好，更加容易引發(fā)互動(dòng)與購(gòu)物行動(dòng)。
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