軟文你給誰(shuí)看的？ 這是最基本的問(wèn)題，如果我們連用戶組都不清楚，就像蒙著眼睛打拳一樣。
軟文寫給了很多網(wǎng)民。 我們要求他們滿意，不僅傳達(dá)公司的消息，還給網(wǎng)民豐富的附加值。 網(wǎng)民不是看我們的廣告，而是不想看我們的廣告。 如果他在看新聞的時(shí)候發(fā)現(xiàn)中了“陷阱”，正在接受廣告新聞，網(wǎng)民就會(huì)有被騙的感覺(jué)，網(wǎng)民讀不下去，即使讀了，也不容易完全相信復(fù)印件的真實(shí)性。
但是，在實(shí)際操作中，為了體現(xiàn)“顧客是上帝”的宗旨，很多公關(guān)企業(yè)都明確了文案廣告的性質(zhì)。 那個(gè)青筋暴露，口沫四濺的文案，就像街上分發(fā)的小廣告一樣，顧客方面很滿意，但網(wǎng)民不滿意。 本來(lái)是讀信息的，誰(shuí)想看在這里炫耀的一群制造商？
軟文首先要決定的定位是軟文也是有價(jià)值的信息。 公司作為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的主體，其消息需要透明，需要與社會(huì)大眾經(jīng)常“見面”，但如果經(jīng)常以自暴自棄的姿態(tài)出現(xiàn)，信譽(yù)度會(huì)如何建立呢？
奧格威說(shuō):“不要愚弄網(wǎng)民。” 很遺憾，很多軟文員工瞧不起網(wǎng)民，以為自己在說(shuō)什么。 客戶端的公關(guān)經(jīng)理也認(rèn)為，網(wǎng)民無(wú)法讀取信息廣告的味道和交易的味道，只是“欺騙”網(wǎng)民，網(wǎng)民一定會(huì)“接受”。
可見現(xiàn)在很多公關(guān)企業(yè)的人才非常頻繁地流動(dòng)，公關(guān)企業(yè)的顧客也非常頻繁地流動(dòng)。 為什么呢？因?yàn)椴邉澴迦私?jīng)常不能為用戶提供滿意的服務(wù)，所以顧客說(shuō)公關(guān)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不好，所以“踢”了公關(guān)企業(yè)。 公關(guān)企業(yè)說(shuō)職員能力差，把職員“打開”了。 其中也有以“有名顧客”自居的“大企業(yè)”。 實(shí)際上，收集了很多有名公司的軟文，發(fā)現(xiàn)他們的原稿質(zhì)量和三兩個(gè)個(gè)體的“媒體工作室”沒(méi)有太大差別。
雖然公關(guān)領(lǐng)域發(fā)展迅速，但許多企業(yè)在策劃寫作方面沒(méi)有科學(xué)的流程，許多公關(guān)企業(yè)邀請(qǐng)了打火機(jī)后，原稿的風(fēng)格和質(zhì)量都得到了個(gè)人的發(fā)揮。 這是很多所謂的“大企業(yè)”和小“媒體工作室”差異少的本質(zhì)原因。 有篇稿子發(fā)給客人，客人看了看，不喜歡！ 這邊的打火機(jī)，我想是不是自夸不夠。 再追加一堆煽情的形容詞和定狀補(bǔ)！ 這樣反復(fù)多次，客人完全被欺騙了，忘了真正的網(wǎng)民是誰(shuí)。 客戶必須明白，我們寫報(bào)紙是給他們看的，客戶是我們的上帝，但網(wǎng)民是他們的上帝。
軟文操作如何達(dá)到網(wǎng)民、顧客和媒體的“三勝”？ 軟文操作如何建立科學(xué)的事業(yè)流程？ 這可能還有一條路，但三者中，網(wǎng)民一定是最重要的。
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