根據“鴻茅藥酒事”，已經曝光一個月左右了。事實上，從事件開始，我就開始總結事情各方面的動態。每當我覺得自己能寫出點什么的時候，就有新的進展爆發出來，令人驚訝。到目前為止，我終于把這個月的注意力研究總結成了一份完美的報告，總結了紅帽藥酒公關失敗的四個原因，想和大家一起探討學習。

Ps:改進報告包括紅毛藥酒時間表、各方聲明、公司回應、紅毛藥酒企業公關分析，可在文末附件下載，網友自行閱讀。

首先，用太強硬的手段對付懷疑論者

大家可能都忘了，被負面因素困擾的鴻毛藥酒企業，在事件一開始就是受害者。事件的始作俑者譚欽東，“中國神酒”紅毛藥酒，是天降之毒。其實無論從個人觀感還是專家學者來說，用“毒”來稱呼紅毛藥酒都是不合適的。事發之初，鴻毛藥酒企業是一把手，甚至主動出擊。此時，鴻毛藥酒企業有三種選擇:

1.和譚欽東取得聯系，爭取讓他刪除或修改文案，并向紅毛藥酒道歉。

2.通過法律手段給譚欽東發律師函申請民事訴訟。

3.忽略它。

但鴻毛藥酒企業別無選擇，只能選擇一種“亮出肌肉”的方法，讓警方跨省抓捕譚欽東，目的大概就是“以身作則”。

目前，被拘留三個月的譚欽東已取保候審

事情發展到現在這么快，回頭看看可以肯定，紅毛藥酒的方案不合適。

公眾對紅毛藥酒的憤怒來自于道德感和對弱者的同情，而同情則是由于公眾普遍不認為在網上張貼企業的負面副本是災難性事件，以至于會被警方逮捕。公眾的邏輯線路如下:

醫生在網上發帖————————————————————————————————

宏茂藥酒企業報警跨省抓捕(為什么宏茂藥酒企業權力那么大？(

從這件事我們可以了解到，當一個公司被負面文案攻擊時，你最好把公司和文案放在同一個位置，在公眾面前進行對話。公眾喜歡同情弱者。你在公眾面前太強勢，不容易得到公眾的支持。通過法律手段提起民事訴訟也是一種比較好的做法，因為公眾相信法律面前人人平等，法院會做出正確的評估，公眾不需要多說。

第二，公關聲明太慢，不及時

4月13日，紅星信息首次報道跨省抓捕。當晚，很多媒體開始跟進此事。接下來的日子，人民日報，光明。com、彭超資訊、健康時報、夏克道發表評論。在微博和微信上，王志安、丁香園、春雨博士等眾多大v質疑此事。

4月16日，國家藥品監督管理局在官網宣布，已組織專家對紅毛藥酒從非處方藥向處方藥的轉化進行論證，并責成內蒙古食品藥品監督管理局對紅毛藥酒的安全性和比較有效性進行說明。

4月17日，內蒙古檢察院通報，根據最高人民檢察院的指示，內蒙古檢察院聽取了涼城縣檢察院案件承辦人的匯報，查閱了案卷。據研究，案件事實不清，證據不足。因此，指示涼城縣檢察院將案件退回公安機關補充偵查，并改變強制措施。

而鴻毛藥酒企業什么時候回應的事情？

第一次回應是4月18日，媒體報道5天后，第一次官方回應是4月26日，媒體報道13天后。

我無法想象一家年銷售額超過50億人民幣的公司，以上市為目標，對重大負面事件反應如此緩慢。這導致了整個事情的逐漸發酵升級，最終變成了眾所周知的，片面聲討紅毛藥酒。

對此我可以給出一個合理的解釋:鴻毛藥酒企業知道并時刻關注著事情的發酵升級，但一方面要解決政府機構的質疑和巡查，另一方面又想等事情的熱度逐漸過去再做出回應?？上ё詈蟮慕Y果不能讓紅毛藥酒的領導滿意。

公關界有句話叫“時間是公關最有力的武器”。這句話真的很有道理。輿論之所以被傳播，是因為它可以作為公眾對話的來源。公司不回應，事情也沒有什么新的進展，反復談就變得沒意思了，輿論必然會有一定程度的減少。但是這種方法并不會扭轉你的企業形象，反而會給人一種不真誠、不親近、心虛的印象。當你等著風頭過去，給你的產品做銷售廣告的時候，只會再次引起大眾對你的不良印象，這個時候，你是無法辯駁的。

第三，避重就輕，以漏洞回應

正如我前面提到的，在公關事務上，你的回應聲明一定要及時。但是，如果你的說法和鴻毛藥酒的這個說法一樣，我覺得還是保持沉默的好。鴻毛藥酒企業的應對有太多漏洞和把柄。這里我以豹骨為例進行分析。

在公司第一次回應“鴻毛藥酒回應四大問題，稱實驗顯示“中毒前一天喝165斤”，豹骨問題是這樣回應的:

”王、均向該信息堅稱，公司使用的豹骨來源“合法”，是在申請獲得批準后由指定的合法單位購買的，這些豹骨是哪些野生動物才被列入保護名錄的。"

第二個回應在公司自查整改報告中:

紅毛藥酒中“豹骨”的購買和使用符合法律法規。生產過程中，物料平衡符合要求。2007年開始研究紅毛藥酒中的豹骨，完成藥效學研究實驗。"

兩個回答基本上說了一件事，就是企業購買和采用豹骨是合法的。只是第二種反應。增加一句。早在2007年，公司就開始了豹骨去除研究，并完成了藥效學研究實驗。這么簡單的回應讓網友們看不起，有幾個疑問:

1.遵守哪些法律法規？

2.你說合法，就是合法。誰確認的？

3.2007年開始了紅毛藥酒去豹骨的研究。你之前提過嗎？現在下面就沒有了嗎？還是為被發現沒有豹骨做鋪墊？

相反，周筱云，一個比較這個問題的大V媒體人，質疑的回應更像是一個有條件的聲明，這是有道理的。關于豹骨問題，引用了《中華人民共和國藥典》、《刑法》第341條、國家食品藥品監督管理局《關于收養豹骨有關事項的通知》、《國家重點保護野生藥材名錄》、《政府信息公開條例》。關于豹骨的問題是基于紅毛藥酒的配方，紅毛藥酒的銷量，以及目前中國豹子的存活數量。通過計算發現，按照配方制作紅毛藥酒所需的豹骨數量遠遠超過了目前市場可能提供的數量，客觀合理。

幾乎每一個紅毛藥酒企業的回應都有不合邏輯、缺乏說服力的漏洞。這也是為什么會有很多文案質疑鴻毛藥酒的回應，比如“鴻毛藥酒，請聽題”、“鴻毛藥酒發表自查報告，還有九道科學題有待解答”等等。

第四，站不住腳的反擊文案

自鴻毛藥酒爆發以來，關于鴻毛藥酒的負面文案層出不窮。事實上，鴻毛藥酒企業通過公關出版副本進行了反擊，但相對于海量的負面副本，鴻毛藥酒的逆襲副本卻是孤家寡人，被埋沒。其中，內蒙古作家協會會員孫出版的《紅毛藥酒》一書更是家喻戶曉，不可抹黑！”.

作者表示，不會評論涼城警方、檢察院和內蒙古宏茂國藥股份有限公司，但形容宏茂藥酒是“一筆寶貴而獨特的財富，曾經受到毛主席、周總理等老一輩無產階級革命家的喜愛。這種說法被很多人質疑，參與其中的老一輩無產階級革命家的后代表示，他們從來沒有聽說過文案中提到的文案。

另外，本份認為，無論紅毛藥酒的生產和銷售過程中存在多大的問題，紅毛藥酒都沒有錯，只有人為錯誤，紅毛藥酒是無辜的。第二次回應后，也有幾個低流量網站出現了幾次反擊，說紅毛藥酒被黑公關撞了，成了受害者。幾個新媒體針對中醫熱點話題進行流量和話題。以紅毛藥酒為目標，開始用話題試圖動搖大眾對中醫的信任

心，為西醫贏得越來越多的市場。

可見，宏茂藥酒企業的逆襲文案試圖轉移焦點，將宏茂藥酒抓人、豹骨、虛假廣告等諸多問題轉嫁給西醫企業，借此詆毀宏茂藥酒擴大市場份額。但是，這個效果并不好。鴻毛藥酒一方面回避了事情的核心問題，核心問題是大眾關注。另一方面，紅毛藥酒的陰謀論沒有群眾基礎，在傳播上無法形成規模效應，更何況副本本身只在幾個pv值較低的小網站上發布。

V.摘要

很難想象曾經制作過“梅婷”保健內衣、被評為“新千年十大最佳營銷人物”的營銷專家鮑宏生的企業，會做出如此糟糕的公關，錯誤百出。也許，長期以來，鴻毛藥酒企業依靠大量的電視廣告進行營銷推廣，目標客戶是中老年人。雖然這種營銷實踐幫助紅毛藥酒取得了巨大的銷售成功，但電視廣告的方法無法獲得客戶的反饋，形成閉環。久而久之，營銷渠道的路徑依賴導致了紅毛藥酒企業不會管理與客戶的關系。

據美華說。com的廣告監控:紅帽藥酒在過去10年里投放了144個電視廣告，中央套只有11個

在這次事件中，宏茂藥酒企業不僅要應對受到無數輿論洗禮的網民(非中老年人)，還要面對擁有法律、醫藥、信息媒體等領域專業信息的專家學者。因此，我們可以看到，當企業回應“豹骨”合法時，周筱云會引用法律和數據質疑其“合法性”。當企業回應“紅毛藥酒是國家中藥保護品種，臨床數據需要保密”時，余純博士會發現紅毛藥酒的中藥保護期限已于2005年到期，同時他也沒有發現國家中藥保護品種的實驗結果和數據需要保密的相關規定。當企業回應“鴻毛藥酒的不良反應中有很多原因可以導致這些癥狀，不一定是喝了鴻毛藥酒導致的”時，網友會反饋說鴻毛藥酒的很多好效果不一定是引用鴻毛藥酒導致的。

當一個企業處于負面的情況下，不知道自己要爭取什么樣的公關對象，也不知道懷疑論者的專業水平。當它不知道“敵人”或者“問題”的時候，年度最差公關例子就產生了。

最后，宏茂藥酒帶給我們的最大啟示可能是，無論你賣的是什么產品，無論你的客戶是什么群體，當你涉及到一件轟動事件時，你很可能會遇到最大的媒體沖擊和最專業的專家質疑，你需要提前建立一套完整的危機解決方案，保持高度警惕，時刻監控在第一線。

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