你是不是也發(fā)現(xiàn)，每次明星塌房或公司出事，聲明總愛挑凌晨兩點(diǎn)發(fā)？上海某4A公司總監(jiān)喝多了跟我說過實(shí)話："這時(shí)候發(fā)閱讀量能翻三倍，出于吃瓜群眾都失眠等著新劇情。" 今兒咱們就扒開公關(guān)新聞標(biāo)題的門簾，看一看里頭藏著什么乾坤。
危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)：48小時(shí)黃金自救指南
杭州某網(wǎng)紅茶飲店去年被曝用爛水果，他們公關(guān)團(tuán)隊(duì)的操作夠騷——凌晨三點(diǎn)發(fā)帶時(shí)間水印的監(jiān)控視頻，展示員工怎么在接到爆料后，連夜把全市門店水果倒進(jìn)垃圾車。最絕的是配文："這些本該進(jìn)你胃里的水果，現(xiàn)在要去喂沼氣池。"
救命三件套：
1 自黑要狠：南京某火鍋店被說湯底回收，直接直播銷毀價(jià)值80萬的底料
2 佐證要臟：拍被泥水泡過的原料包裝箱，比干凈的生產(chǎn)線更可信
3 時(shí)間要巧：周五下班前發(fā)聲明，讓負(fù)面輿情在周末自然降溫
信任重建：把網(wǎng)民變成自來水
廣州某母嬰品牌去年奶粉結(jié)塊事物，公關(guān)部干了件反常識(shí)的事——把投訴顧客的微信聊天記錄做成《十萬個(gè)為什么》長圖。每條質(zhì)問都用紅筆圈出，旁邊批注研發(fā)總監(jiān)的手寫道歉。結(jié)局文章被媽媽群瘋轉(zhuǎn)，出于她們說："看見修正液涂改痕跡才信是真的。"
造水軍指南：
故意在文章里留錯(cuò)誤字等網(wǎng)友糾錯(cuò)
把商品缺陷寫成闖關(guān)游戲的通關(guān)秘籍
用快遞單號(hào)生成器做"質(zhì)檢溯源地圖"
流量永動(dòng)機(jī)：讓黑粉主動(dòng)打工
北京某手機(jī)品牌被吐槽發(fā)熱嚴(yán)重，公關(guān)團(tuán)隊(duì)在B站發(fā)起《煎蛋挑戰(zhàn)賽》。只要用手機(jī)成功煎蛋的視頻，每條補(bǔ)貼200元。沒想到學(xué)生黨為了賺零花錢，開發(fā)出手機(jī)烤披薩、燙發(fā)尾等108種玩法，硬是把負(fù)面梗玩成現(xiàn)象級(jí)營銷。
黑紅轉(zhuǎn)化術(shù)：
在知乎發(fā)起"商品缺陷改造大賽"
把差評(píng)做成限量版文化衫
雇水軍模仿黑粉語氣寫段子
上個(gè)月某車企剎車失靈事物，公關(guān)團(tuán)隊(duì)凌晨四點(diǎn)發(fā)工程師在東北雪地測試的視頻。畫面里儀表盤顯示零下30度，工程師的鼻涕都凍成冰柱子掛在臉上。這條沒配任何音樂的視頻，讓退訂率從37%暴跌到5%。說實(shí)話，好公關(guān)新聞標(biāo)題得像老中醫(yī)開的藥方——藥材越丑，療效越好。下次碰到危機(jī)時(shí)，記得先找找公司監(jiān)控死角里沒打掃的垃圾，這些臟兮兮的真相，才算是能保命的免死金牌。
標(biāo)題：為什么大品牌危機(jī)時(shí)總在深夜發(fā)公關(guān)軟文？
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