一、確認(rèn)網(wǎng)站目標(biāo)和客戶訴求
目標(biāo)因網(wǎng)站而異，客戶的訴求也不一樣，在線行為大不相同。
搜索網(wǎng)站時，希望客戶每天重復(fù)招聘幾次，但停留時間不長(如果活動時間過長或訪問pv，客戶可能得不到滿意的回答)。
門戶網(wǎng)站希望您的pv/uv高，停留時間盡可能長，多頁往返跳轉(zhuǎn)。
確保這些可以估計所需的數(shù)據(jù)和評估標(biāo)準(zhǔn)。
2、選擇對象的數(shù)據(jù)
既然只能收集客觀的數(shù)據(jù)，客戶的滿意度就只能通過對象來了解。
雖然對象的數(shù)據(jù)很多，但是可以得到的同行競爭對手的數(shù)據(jù)可能很少。 不僅可以在網(wǎng)上大體收集，還需要找內(nèi)部資料回來。
結(jié)合自己網(wǎng)站過去的數(shù)據(jù)，查看客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)是年年接近目標(biāo)還是背離目標(biāo)，同時標(biāo)記關(guān)鍵點(改版、復(fù)制交換、技術(shù)升級等)，查看這些關(guān)鍵點前后的數(shù)據(jù)變動情況。
三、階段性分割檢索問題
網(wǎng)頁有層次，副本有分類，注意客戶頁面流中的數(shù)據(jù)、副本之間的數(shù)據(jù)差異。
四、利用技術(shù)監(jiān)視局內(nèi)和局外新聞
點擊分解頁面，可以得到客戶的鼠標(biāo)軌跡和大致的推測視覺軌跡。 如果副本對客戶有價值，客戶將在副本上進(jìn)行有意識或無意識的鼠標(biāo)操作。
網(wǎng)站副本在監(jiān)察站外的引用和評價知道主觀評價的一部分。
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