你應(yīng)該聽說(shuō)過(guò)產(chǎn)品需求和客戶需求這兩個(gè)名詞設(shè)計(jì)師，但很少有說(shuō)明兩者關(guān)系的復(fù)印件。 深入理解，在設(shè)計(jì)過(guò)程中利用這兩種差異的設(shè)計(jì)師越來(lái)越少。 本文介紹了設(shè)計(jì)的深刻邏輯也是設(shè)計(jì)師的高度重要認(rèn)識(shí)，洞察產(chǎn)品需求和顧客需求。
大多數(shù)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)、考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，基本上只帶入客戶的角色，考慮客戶的需求、客戶的實(shí)際招聘場(chǎng)景。 這種思考的維度太單一了。
為什么會(huì)發(fā)生這種事呢？
顧客體驗(yàn)這個(gè)概念的影響越來(lái)越廣泛，所以基本上是談?wù)擃櫩腕w驗(yàn)。 很多人為了談?wù)擃櫩腕w驗(yàn)而考慮顧客體驗(yàn)。 除了無(wú)視顧客體驗(yàn)以外，我們還缺乏生存所需的產(chǎn)品需求。
在客戶的體驗(yàn)水平上，我們總是關(guān)注客戶的需求。 下圖中的5e維。
效率( efficient ) :產(chǎn)品大幅提高客戶的效率，節(jié)約客戶的時(shí)間。
經(jīng)營(yíng):(主要是交互和視覺上)讓客戶感到舒適，樂(lè)于采用。
比較有效性( effective ) :實(shí)際上等同于可用性或有用性，這是不是對(duì)客戶有用。
易學(xué)性( easy to learn):學(xué)習(xí)價(jià)格低，客戶手快。
錯(cuò)誤率:如果客戶在采用產(chǎn)品的過(guò)程中遇到問(wèn)題，系統(tǒng)必須及時(shí)準(zhǔn)確地告知客戶問(wèn)題的原因，使客戶迅速意識(shí)到問(wèn)題的所在，并順利完成操作。
這個(gè)副本從產(chǎn)品和客戶兩個(gè)角度說(shuō)明了不同視覺上看到的設(shè)計(jì)邏輯完全不同。
我們的設(shè)計(jì)師思考時(shí)，應(yīng)該站在產(chǎn)品和顧客的雙重視點(diǎn)上思考問(wèn)題。 即考慮這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否有確定的產(chǎn)品需求和顧客需求。
客戶的需求是客戶希望在招聘過(guò)程的場(chǎng)景中滿足的需求。
這里的需求包括確定需求和潛在需求，確定需求是指客戶經(jīng)常確定的需求，潛在需求是指客戶沒有意識(shí)到的需求，但我們會(huì)幫助客戶發(fā)現(xiàn)。 這也是產(chǎn)品經(jīng)理或交互設(shè)計(jì)師花很長(zhǎng)時(shí)間做的。
客戶的需求很簡(jiǎn)單。 客戶想體驗(yàn)什么樣的體驗(yàn)，想享受什么樣的服務(wù)。
例如，“值得買的東西是什么”是根據(jù)客戶需求而產(chǎn)生的產(chǎn)品。 值得買的創(chuàng)業(yè)者首先把網(wǎng)上有點(diǎn)優(yōu)惠的產(chǎn)品送到自己做的qq集團(tuán)，方便集團(tuán)朋友買優(yōu)惠的商品。
之后，漸漸建立了領(lǐng)先平臺(tái)，客戶可以購(gòu)買廉價(jià)的商品。
因此，最值得購(gòu)買主要顧客需求的是盡量讓顧客購(gòu)買廉價(jià)的商品。
與客戶的需求不同，產(chǎn)品需求的出發(fā)點(diǎn)都是從產(chǎn)品的好處出發(fā)看問(wèn)題。
從產(chǎn)品的角度發(fā)掘越來(lái)越多的需求，不斷完善產(chǎn)品，使產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)價(jià)值更大。
產(chǎn)品的需求一般有兩種。 增加產(chǎn)品的客流量和增加產(chǎn)品的客流量。 商業(yè)將獲得更大的商業(yè)價(jià)值。
比如百度網(wǎng)盤，前期的重點(diǎn)是獲取客戶的量，產(chǎn)品的需求是如何給客戶更好的體驗(yàn)？
到了后期，在整個(gè)領(lǐng)域完成清洗盤后，產(chǎn)品的需求發(fā)生了變化，通過(guò)客戶使業(yè)務(wù)成為更大的價(jià)值。
前期百度網(wǎng)盤以擴(kuò)展的方式吸引客戶，在網(wǎng)盤的所有領(lǐng)域不再競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，通過(guò)限制速度和額外的業(yè)務(wù)費(fèi)用幫助實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的產(chǎn)品需求。
美團(tuán)首頁(yè)改版將客戶訂購(gòu)的狀態(tài)顯示在首頁(yè)。
這樣的改版，作為設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該從產(chǎn)品需求和顧客需求兩方面來(lái)看，從兩方面來(lái)看的結(jié)果大不相同。
產(chǎn)品需求立場(chǎng):新版通過(guò)在首頁(yè)顯示客戶訂單的狀態(tài)，可以提高首頁(yè)的訪問(wèn)深度和曝光量。
個(gè)體中心的訂單頁(yè)面不能二次利用流量。 這也是這次改版的首要原因。
以前客戶只能去訂單頁(yè)面確認(rèn)訂單狀況，但路徑時(shí)間長(zhǎng)，訂單頁(yè)面沒有產(chǎn)品曝光，無(wú)法進(jìn)行其他轉(zhuǎn)換，無(wú)法多次利用流量。 因此，將客戶訂單狀況這一高頻操作放在首頁(yè)，有利于其他業(yè)務(wù)的曝光。
美團(tuán)的吃喝，其他業(yè)務(wù)被客戶看到的概率提高。 對(duì)產(chǎn)品有很大的利益。
客戶需求視角:通過(guò)將客戶的訂單狀況放在主頁(yè)上，客戶的招聘場(chǎng)景有時(shí)顯示訂單狀況，放在主頁(yè)上，可以迅速向客戶顯示訂單狀況，讓客戶體驗(yàn)。
從客戶的需求和產(chǎn)品的需求來(lái)看，這次的改版應(yīng)該很好。
但是，脫離個(gè)人業(yè)務(wù)，從整個(gè)產(chǎn)品來(lái)看，這種設(shè)計(jì)的邏輯方法會(huì)讓客戶關(guān)注和破壞app新聞的尋找方式。
今后重要的東西會(huì)放在首頁(yè)嗎？ 如果這個(gè)改版打開了頭，今后其他業(yè)務(wù)也會(huì)有這個(gè)需求，產(chǎn)品整體的生態(tài)將失去控制。
至今為止我從事的設(shè)計(jì)工作，以客戶的需求為中心，也就是為客戶提供最重要的服務(wù)，通過(guò)設(shè)計(jì)的方法提高客戶在招聘過(guò)程中的客戶滿意度。
商業(yè)化產(chǎn)品顯然想拒絕滿足顧客的需要。 即商業(yè)化和顧客體驗(yàn)的大部分時(shí)間是互斥的。
因?yàn)橥ㄟ^(guò)從客戶那里獲得價(jià)值和收益，這個(gè)過(guò)程必須以犧牲客戶為代價(jià)獲得好處，所以考慮商業(yè)化產(chǎn)品的大多數(shù)情況下都是產(chǎn)品的需求。
比如，微博有復(fù)制壁壘，所以對(duì)微博來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在最多的事件是如何達(dá)到產(chǎn)品的需求，即提高商業(yè)化收益。
微博的產(chǎn)品需求如何增加收益，基于這個(gè)需求，微博很難理解為什么在顧客看新聞流的時(shí)候給顧客注入廣告。
產(chǎn)品需求和顧客需求是否有一定的對(duì)立，答案是否定的。
只是產(chǎn)品定位單純地獲得顧客量，把顧客規(guī)模放在第一位，產(chǎn)品需求和顧客需求是協(xié)調(diào)的。
微信是典型的產(chǎn)品需求和客戶需求協(xié)調(diào)的地方。
微信聊天的定位從最早的工具性產(chǎn)品到現(xiàn)在的生活習(xí)慣，本質(zhì)上他的重點(diǎn)總是獲取顧客量，將微信聊天作為第一流量app。 這也是騰訊企業(yè)的主要戰(zhàn)術(shù)之一，流量依然是騰訊生存之本。
基于這樣的定位，微信最考慮的是如何提高體驗(yàn)，產(chǎn)品的重點(diǎn)是更好地挖掘客戶的需求。
因此微信的產(chǎn)品需求大部分基于客戶的需求。
成功產(chǎn)品的誕生都是先有顧客的需求，顧客的需求是產(chǎn)品生存的先天條件。
如果產(chǎn)品能滿足客戶的基本需求后，產(chǎn)品客戶的量增加了，大部分產(chǎn)品接下來(lái)都會(huì)考慮產(chǎn)品的需求，根據(jù)客戶的量實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)品目標(biāo)。
因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，客戶需求和產(chǎn)品需求兩者是對(duì)立關(guān)系還是和諧關(guān)系，必須具體應(yīng)對(duì)。
ux，微信公眾平臺(tái):吳逸
上一篇：營(yíng)銷：產(chǎn)品經(jīng)理必備的軟件工具
下一篇：營(yíng)銷：聊聊UI DESIGN到底做什么的
標(biāo)題：營(yíng)銷：設(shè)計(jì)師的進(jìn)階：洞悉產(chǎn)品需求與客戶需求
地址：http://www.galaxydg.com.cn/xinwen/35682.html
免責(zé)聲明：文芳閣軟文營(yíng)銷平臺(tái)所轉(zhuǎn)載內(nèi)容均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，不為其真實(shí)性負(fù)責(zé)，只為傳播網(wǎng)絡(luò)信息為目的，如有異議請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系btr2030@163.com，本人將予以刪除。
