筆者旨在通過總結產品訴訟管理的相關復印件，使自己完美地認識到這一點，以備工作需要。 另外，訴訟管理也是產品不可避免的核心工作，進行訴訟管理是可靠的產品經理必須掌握的技能……
我先說一下，在工作中，很多人混淆了客戶的反饋、客戶的索賠和產品索賠的概念。 此外，客戶的索賠與產品的索賠相同。 這顯然是不對的。 產品經理只有充分掌握什么是產品的訴求，才能對產品的訴求進行管理工作。
圖-2客戶反饋、客戶請求、產品請求的關系
產品經理首先從目標群體收集反饋新聞，從顧客反饋中分解，得到初步的顧客索賠，進行市場調查、深入驗證，結合企業戰術、顧客索賠、產品目標進行產品計劃，處理方案，即
產品訴求是對產品經理收集到的很多訴求進行分解、判斷、假保存后的產物，明確產品的訴求是什么、是如何發生的，這是進行產品訴求管理的第一步。 你可能會說一個一個地實現這些訴求就行了，為什么巴拉克在產品的訴求管理上很辛苦呢？
接下來進入正題，復印按照產品設計的研究開發流程，以產品訴求收集的分解、判斷分類、優先排序、訴求控制等幾個主要方面為中心，總結產品經理如何進行產品的訴求管理。
在產品的生命周期中，產品經理通過客戶、市場調查、競品拆除、領域、數據觀察等途徑收集各種訴求。 對于這些訴求，產品經理必須學習收集、整理、發掘的訴求。 訴訟管理從這里開始。
圖-3訴訟獲取方法，訴訟來源
以上是筆者總結的獲得訴訟的一般方法和訴訟的第一來源。 產品經理需要以一點點的方式，大體上，系統，全面地聚集訴求后，整理這些散亂的各種訴求。
1.訴訟分解
收集整理好的訴訟新聞往往是不真實或準確的，產品經理必須深入思考、分解訴訟新聞，探尋訴訟背后的動機。 其目的是通過深入理解訴求及其本質、價值、可行性、合理性，排除假訴求，發掘真正的訴求，進行產品設計和計劃，明確產品訴求。
當然，訴訟分解需要考慮很多問題，包括在什么場景中處理什么問題。 這里不展開。
2.判斷分類
首先，通過判斷和分類通過訴訟分解得到的產品的訴訟，這個環節一般由產品團隊(產品經理、用研、交互設計師、運營等)合作完成。 訴訟判斷和分類的主要復印件如下圖所示。
圖-4訴訟判斷與分類
經過一系列的思考、分解、判斷、分類等業務，完成了對產品訴求清單的初步優先順序的判定。 比如，那些訴求是核心訴求、第一訴求、次要訴求，產品訴求的重要性、緊急度、投入收益率怎么樣……為明確產品訴求的落地順序做了充分的準備。
產品經理可以通過這個階段向訴訟池提出訴訟，記錄訴訟的詳細消息。 通常包括訴訟id、訴訟名稱、訴訟類型、訴訟說明、價值說明、重要度、緊急度、優先級、提交時間、訴訟提交人/負責人等新聞。
圖-5訴訟池
據觀察，實際工作中不僅僅有其中的一點訴說新聞屬性，而是設計適合自己的、適合現在產品和項目的訴求池是最重要的，必須學會運用。
這里的優先順序確定是產品訴訟判斷的擴展，目的是繼續產品訴訟落地順序的細分、確定，特別是以產品訴訟分為多個版本重疊落地的情況為目的。 這個階段明確的訴訟優先度的結果可以追加到“訴訟池”中。
一個產品經理不可靠，功能深則淺。 從訴訟優先順序的劃分可以看出。 在此劃分中，產品經理需要知道它們的副本。
一般幾個高優先級的訴求:
產品訴訟優先級決定的一般方法:
(1)四象限法則
常用的訴求重要度判定和訴求落地排名的做法，通過將訴求按重要且緊急、重要且不緊急、不重要但緊急、不重要或緊急的順序分類，明確訴求落地排名。
(2)kano模型
這是客戶的訴訟分類和優先級工具，在分析客戶對訴訟實現的滿意度的基礎上進行訴訟分類。 這里不進行詳細的展開。
(3)求出維量化計算
這種產品訴求優先度的判定方法，筆者個人認為過于理想化，難以在實際業務中實施。
這里簡單說明一下。 首先設定量化維度。 通常也可以根據具體的產品或項目感興趣的訴訟因素設定，包括階段性目標(或現階段目標)、訴訟服務的顧客占有率、投入生產率(訴訟價值)、顧客體驗、性能優化。 通過對量化維進行加權(百分比)來計算訴訟優先級。 如下圖所示僅供參考。
圖-5訴訟優先級計算方法
圖-6訴訟變更控制流程
隨著時間的推移，產品設計、研發成員對場所領域、競爭品、市場、產品及訴求的認識和理解不斷加深，在產品構想、研發、優化等過程中總是發揮著新的靈感和想法。 在產品生命周期中，訴求變更是常態，也是產品訴求管理的核心之一。
事業中要求變更一般是由于以下原因，如下。
訴訟雖然在變化，但在一段時間內，產品目標和產品訴訟相對穩定，必須盡量減小訴訟變更對產品訴訟落地計劃的干擾和風險。
產品經理在進行產品訴求管理的過程中，要有風險意識，首先要適當控制欲望，不要根據自己的喜好訴說。 另外，必須全面且深刻地認識到訴訟變更帶來的風險，特別是未深思熟慮的想法和訴訟帶來的結果。
進行訴訟變更時，必須慎重考慮各自的訴訟，加強變更管理，確保團隊的精力集中在產品核心訴訟的實施上。 如果不嚴格控制，可能會增加現有索賠的重大變更和新索賠，嚴重妨礙團隊能源，擾亂產品落地計劃，結果錯過市場的先機，產品的價值可能與預期不符，也可能失敗。
總結了呼吁進一步觀察的復印件。
產品訴訟變更的相關業務怎么辦呢？
產品訴求管理是一個持續的動態管理過程，新的訴求不斷發生，還有等待訴求實施落地的批次，產品經理負責跟蹤產品訴求的進展情況，經常更新訴求狀態，這也是產品經理進行產品訴求管理的核心從屬
訴訟追蹤包括:
本環節的員工提案產品經理利用以下訴訟管理輔助工具完成產品訴訟的管理和跟蹤。 筆者在下面的復印件中也推薦了一些。
在實際業務中，各種產品或項目的管理業務要讓產品經理有空，為了提高業務效率，搞好各環節的業務，產品經理必須利用一點強大的工具應對復雜的業務，使其在業務中有富馀 不同的工具可以處理不同的工作。 以下是筆者自己常用的一些工具。
1. excl、表單文檔、操作簡單、使用方便、功能強大，幾乎可以處理產品訴求管理的所有業務。 但是，在周期短、需要迅速反復和開發的網絡環境中，在維持訴求新聞方面有很多雜亂和笨拙，并不那么方便。
筆者經常用這個來初步明確產品的訴求后，記錄所有產品的訴求，生產產品的訴求清單。 等待產品訴求進行審查、分類及優先級劃分后，建立產品訴求標準版本。
2. ones.project筆者與該工具支持團隊的每個成員共同進行管理和維護，在變更、控制、跟蹤和訴訟狀態維護等方面非常方便。 筆者在產品的研究開發、測試、在線、反復優化階段采用了該工具。
3. teambition也是一個易于使用的團隊協作工具，在項目管理、敏捷開發、產品設計和創新管理等方面非常實用。
除此之外，市場上有很多好的在線工具。 比如，testin，worktile……君子可以很好地偽裝東西。 工具可以提高工作效率，整頓工作井井有條。 要充分利用工具，但記住不要依賴工具。
最后再說一遍，產品訴求管理是產品經理必備的核心技能，訴求優先級的劃分、訴求變更控制、訴求跟蹤是訴求管理的核心和主要工作，進行訴求管理是可靠的產品經理的重要標簽。
復印件要查很多復印件資料，仔細研究，然后結合實踐經驗，但是要求改變的復印件不能提高到做法論的水平，總結成書，分享給大家。 希望這個復印件的整理對不知道如何在產品訴訟管理方面開展工作的童鞋有幫助，有啟發就好了……
本文從@歲月開始
標題：營銷：網絡產品經理必修課：產品訴求管理
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